İade & Değişim Politikası

Bu politika; Tuğba Akkaya Güzellik ve Estetik Merkezi tarafından, internet sitemiz, WhatsApp hattı ve telefon aracılığıyla verilen siparişlerde satışı yapılan tüm kozmetik ve bakım ürünleri ile hizmetlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme koşullarını düzenler.

Siparişiniz, mesafeli satış kapsamında değerlendirilir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Alıcı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
• Cayma hakkı süresi içinde ürünün kullanılması veya ambalajının açılması halinde ürün iade kapsamından çıkar (madde 4'teki istisnalara bakınız).
• Cayma bildiriminizi madde 6'daki iletişim kanallarından birine 14 gün içinde iletmeniz yeterlidir.

• Hijyen nedeniyle açılmış kozmetik ürünler: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bütünlüğü bozulmuş kozmetik ve cilt bakım ürünleri; hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade edilemez. Ürün ancak hiç açılmamış ve orijinal ambalajında olması halinde iade edilebilir.
• Tamamlanmış hizmetler: Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler (cilt bakımı, uygulama vb.) için cayma hakkı kullanılamaz.
• Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilen ürünler: Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Yapısı gereği geri verilemeyecek ürünler: Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan diğer ürünler.

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte fatura, varsa hediye çeki ve promosyon ürünleri iade edilmelidir.
• İadesi yapılan ürünün değer kaybına uğramaması için özenle paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir. Kullanımdan kaynaklı hasar, iade işlemini geçersiz kılar.
• İade edilecek ürünün önceden bildirilmesi (madde 5) zorunludur; bildirimsiz gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

• 01 Bildirim: İade talebinizi WhatsApp hattımızdan veya e-posta adresimizden iletin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
• 02 Onay: Ekibimiz talebinizi değerlendirir, iade adresi ve kargo bilgileri konusunda sizi yönlendirir.
• 03 Gönderim: Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte onaylanan adrese gönderin.
• 04 Kontrol: Ürün ekibimiz tarafından incelenir; koşullara uygunluğu tespit edilir.
• 05 Geri Ödeme: Uygun bulunan iadeler için ödemeniz madde 6'da belirtilen süre içinde iade edilir.

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ödeme tutarı, en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanın sürecine bağlı olarak kartınıza tek seferde yansıtılır; taksitli işlemlerde taksit planına göre iptal edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, IBAN bilgileriniz paylaşıldıktan sonra havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
• Cayma hakkının kullanılması halinde kargo ücreti iade edilir; ancak tüketicinin talebiyle ifasına başlanan hizmetlerde ve istisna kapsamındaki ürünlerde iade yapılmaz.

Ayıplı (hatalı, hasarlı veya hatalı gönderilmiş) ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilmesi koşuluyla ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.

İade koşullarına uygun ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak farklı ürünle değişim de yapılabilir. Değişim talepleri için de madde 5'teki süreç izlenir.

Şikayet ve itirazlarınız için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda, tüketici olarak başvuru limitleri dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Şikayetleriniz için Ticaret Bakanlığı'nın tuketici.gov.tr internet adresindeki Tüketici Bilgi Sistemi'nden de başvuru yapabilirsiniz.